ORIENTAÇÕES AOS CLIENTES

TROCA E DEVOLUÇÃO

Os produtos da Yamor da Ethel contam com controle de qualidade

Garantir a satisfação de nossos clientes é nosso maior foco, por isso cuidamos para que os produtos sejam entregues com qualidade, devidamente inspecionados.  Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso e constando etiquetas e lacres, em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Envie um e-mail para sac@yamordaethel.com.br com o número do seu pedido, a referência do produto que deseja trocar ou devolver e, no caso de troca, a referência do novo produto. Retornaremos seu contato em até 5 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

 

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR MOTIVO:

***Arrependimento da compra

Você possui até 7 dias corridos, após ter recebido o produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso, com etiqueta e lacre ou embalagem, quando houver.

***Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o que você adquiriu, por gentileza nos comunique imediatamente enviando um e-mail para sac@yamordaethel.com.br. Retornaremos seu contato em até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

***Produto com defeito - Sem uso

Caso o seu produto tenha chegado até você com alguma falha ou defeito, por gentileza nos informar  imediatamente pelo  e-mail para sac@yamordaethel.com.br. Retornaremos seu contato em até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

Você possui até 30 dias corridos, após ter recebido o produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso.

*** Não trocamos roupas de batismo e perfumaria.

 

TIPOS DE TROCA

Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete. Entende-se por ‘mesmo produto’ troca por numeração ou tamanho diferente.

Vale troca para ser utilizado no site Yamor da Ethel em até 180 dias após a emissão. Você pagará o frete do novo pedido.

Promoções. Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessário troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$50,00, mas seu valor original era de R$100,00, o valor considerado será de R$50,00.

 

TIPOS DE DEVOLUÇÃO

Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

Vale troca para ser utilizado no site Yamor da Ethel em até 180 dias após a emissão. Você pagará o frete do novo pedido.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade Yamor da Ethel no momento que chegam ao nosso centro de distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

ENVIO DE DEVOLUÇÃO

A devolução do seu produto para o centro de distribuição ocorrerá por meio de postagem no correios. Consulte aqui as agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agencias

Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto a nossa loja e avaliação do produto e tipo de devolução.

 

PRAZO DE REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Pagamento efetuado com Cartão de Crédito:  será feito o estorno no cartão de crédito que poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento efetuado com Boleto Bancário: a restituição será feita na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não tenha conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. O reembolso não poderá ser creditado em conta de terceiros.

 

CONSULTE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

2ª. a 6ª. das 9h às 17h

sac@yamordaethel.com.br

85 32192492 / whatsapp 85 99856 6555

 Rua José Vilar 1240

 Fortaleza, Ceará, Brasil

CEP 60125000

 
 
 
 
 

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