ORIENTAÇÕES AOS CLIENTES
FORMAS DE PAGAMENTO
Cartões, depósitos e boletos
Pagseguro ou Paypal: Você poderá escolher a melhor opção de pagamento pelo Pagseguro ou Paypal, com toda segurança e credibilidade que o site oferece. O sistema opera com cartões de crédito, boleto bancário e você ainda pode efetuar depósito bancário.
As compras realizadas após as 17h serão processadas no próximo dia útil.
Prazos para aprovação do pagamento
Cartão de crédito: até 3 dias.
Outros meios de pagamento: até 2 dias úteis.
Ao escolher a forma de pagamento por depósito bancário e pagamento de boleto você poderá enviar o comprovante pelo sac@yamordaethel.com.br
Caso o pagamento fique pendente a sua compra poderá ter ficado sem concluir e então o atendimento ao cliente entrará em contato para informar o status de seu pedido.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem do frete escolhido no ato da compra. O envio será efetuado via PAC que leva de 2 a 15 dias para chegar ao destino. Caso tenha necessidade de receber com urgência o produto adquirido, entrar em contato conosco para calcularmos o valor, você deposita e enviamos rapidamente. O Sedex tem o prazo de entrega: 1 a 3 dias úteis após postagem.
PEDIDOS ESPECIAIS
Você pode ser atendido diretamente por nossa equipe de loja física e efetuar seu pedido especial de outra categoria ainda não disponibilizada na loja on line, por exemplo os enxovais e os produtos de casa. Atendemos também via email, telefone ou whatsapp. Entre em contato e conheça nossas coleções de Casa, Batismo e Vestidos.
sac@yamordaethel.com.br | 85 3219 2492 | 85 99856 6555 (whatsapp)
PASSO A PASSO PARA COMPRAR NA LOJA ON LINE
Ao visualizar o produto escolhido:
1) Clique em COLOCAR NO CARRINHO, informando quantidade e produto
2) Insira seu CEP
3) Nosso frete é PAC ( leva de 10 a 15dd para chegar ao destino)
4) Verifique seus dados de cadastro e endereço de entrega.
5) Ao escolher a opção Pagseguro você será automaticamente direcionado para o link do Pagseguro onde deverá acessar com seu login e senha e efetuar sua compra. Caso ainda não tenha seu cadastro no Pagseguro, será importante efetuá-lo.
6) Finalizar compra e pronto! Agora é esperar suas compras diretamente no conforto de sua casa.
7) Caso necessite de apoio basta nos ligar no 85 3219 2492 , enviar um email no sac@yamordaethel.com.br.
SEGURANÇA GARANTIDA E PRIVACIDADE
Para proteger todos os seus dados, a Yamor da Ethel conta com sistemas de segurança.
A empresa não venderá, nem alugará ou transferirá para terceiros seus dados. Essas informações poderão ser utilizadas apenas pelo próprio site em suas atividades promocionais.
A Yamor da Ethel nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados, cadastro, com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.
Nossos e-mails com promoções e contato com o cliente têm endereço remetente: sac@yamordaethel.com.br
Os links de nossos e-mails levam diretamente para o site da Yamor da Ethel.
CADASTRO EMAIL PARA RECEBER OFERTAS
Você poderá consentir o envio de promoções preparadas pelo site. Essa escolha poderá ser desativada a qualquer momento. Ao se cadastrar em nosso site você está autorizando receber e-mails com informações e promoções da Yamor da Ethel, mas a qualquer momento no próprio email marketing você pode desabilitar seu email de nosso cadastro.
DIREITOS DE IMAGEM E CONTEÚDO DO SITE
Este site e seu conteúdo são propriedade exclusiva da Yamor da Ethel, portanto, não poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou de qualquer forma utilizadas sem a prévia e expressa autorização por escrito. Desta forma, ao acessar o site www.yamor.com.br, o usuário fica ciente que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Os produtos da Yamor da Ethel contam com controle de qualidade
Garantir a satisfação de nossos clientes é nosso maior foco, por isso cuidamos para que os produtos sejam entregues com qualidade, devidamente inspecionados. Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso e constando etiquetas e lacres, em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
Envie um e-mail para sac@yamordaethel.com.br com o número do seu pedido, a referência do produto que deseja trocar ou devolver e, no caso de troca, a referência do novo produto. Retornaremos seu contato em até 5 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR MOTIVO:
***Arrependimento da compra
Você possui até 7 dias corridos, após ter recebido o produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso, com etiqueta e lacre ou embalagem, quando houver.
***Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o que você adquiriu, por gentileza nos comunique imediatamente enviando um e-mail para sac@yamordaethel.com.br. Retornaremos seu contato em até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.
***Produto com defeito - Sem uso
Caso o seu produto tenha chegado até você com alguma falha ou defeito, por gentileza nos informar imediatamente pelo e-mail para sac@yamordaethel.com.br. Retornaremos seu contato em até 3 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.
Você possui até 30 dias corridos, após ter recebido o produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso.
*** Não trocamos roupas de batismo, perfumaria em promoção.
TIPOS DE TROCA
Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete. Entende-se por ‘mesmo produto’ troca por numeração ou tamanho diferente.
Vale troca para ser utilizado no site Yamor da Ethel em até 180 dias após a emissão. Você pagará o frete do novo pedido.
Promoções. Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessário troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$50,00, mas seu valor original era de R$100,00, o valor considerado será de R$50,00.
TIPOS DE DEVOLUÇÃO
Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Vale troca para ser utilizado no site Yamor da Ethel em até 180 dias após a emissão. Você pagará o frete do novo pedido.
Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade Yamor da Ethel no momento que chegam ao nosso centro de distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
ENVIO DE DEVOLUÇÃO
A devolução do seu produto para o centro de distribuição ocorrerá por meio de postagem no correios. Consulte aqui as agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto a nossa loja e avaliação do produto e tipo de devolução.
PRAZO DE REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO
Pagamento efetuado com Cartão de Crédito: será feito o estorno no cartão de crédito que poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento efetuado com Boleto Bancário: a restituição será feita na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não tenha conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. O reembolso não poderá ser creditado em conta de terceiros.
CONSULTE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
ENTRE EM CONTATO CONOSCO
2ª. a 6ª. das 9h às 17h
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